Informativa sui rimborsi
I pacchi sono generalmente inviati entro 3-5 giorni dal ricevimento del pagamento e vengono spediti tramite CORRIERE ESPRESSO RAPIDO e consegna senza firma.
Le spese di spedizione comprendono gli oneri di gestione e imballaggio e le spese postali. I costi di gestione sono fissi, mentre i costi di trasporto variano a seconda del peso totale della spedizione. Vi consigliamo di raggruppare i vostri articoli in un unico ordine. Non ci è possibile raggruppare due ordini distinti effettuati separatamente, pertanto le spese di spedizione saranno addebitate per ognuno di essi. Il vostro pacco sarà inviato a vostro rischio, ma viene prestata un'attenzione particolare in caso di oggetti fragili.
Le scatole hanno dimensioni adeguatamente ampie e i vostri articoli son ben protetti.
l Cliente ha la facoltà di scegliere la modalità di consegna dei Prodotti all’Indirizzo di Consegna.
Le consegne dei Prodotti possono avvenire attraverso:
- Consegne a mezzo corriere
Nell'ipotesi in cui la consegna sia effettuata per tramite di un corriere, il corriere stesso sarà responsabile di effettuare la consegna dei Prodotti all’Indirizzo di Consegna e lo stesso potrà richiedere di sottoscrivere una ricevuta (cartacea o elettronica) attestante l’avvenuta consegna dei Prodotti. Le consegne vengono effettuate nei giorni lavorativi dal lunedì al venerdì, escluse eventuali festività nazionali. Qualora il Cliente non fosse presente all’Indirizzo di Consegna, lo stesso riceverà un avviso di “tentata consegna”. Il Cliente dovrà poi contattare il vettore al fine di concordare una nuova data di consegna.
Nel caso di impossibilità ad eseguire un nuova consegna, il Prodotti oggetto dell’Ordine verranno restituiti ad Vanity Rose che provvederà a ricontattare il Cliente. Qualora Vanity Rose non dovesse riuscire a ricontattare il Cliente nei successivi 10 (dieci) giorni, o la consegna dovesse risultare impossibile a causa di assenza del destinatario, il contratto dovrà intendersi risolto ai sensi dell’art. 1456 Codice Civile.
Vanity Rose procederà al rimborso degli importi già corrisposti dal Cliente al netto delle spese di restituzione dei prodotti e di custodia degli stessi presso il deposito del corriere.
La risoluzione del contratto e l’importo oggetto di rimborso verranno comunicati da Vanity Rose all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente e il rimborso verrà effettuato utilizzando il medesimo mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per l’acquisto.
La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@vanityrose.it. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: via Bolzano 7, Castel Volturno (CE) 81030
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@vanityrose.it.
Invia una richiesta di reso
Puoi avviare un reso direttamente dal tuo account, cliccando sull'icona del profilo nel menu del negozio oppure visitando la pagina relativa alle politiche di rimborso o ai resi.
- Accedi al tuo account: nel campo "Email" inserisci il tuo indirizzo email e clicca su "Continua".
- Apri l'email inviata dal nostro negozio e copia il codice di verifica a sei cifre.
- Torna al negozio online e inserisci il codice di verifica a sei cifre.
- Clicca su "Richiedi reso" in corrispondenza dell'ordine per cui desideri effettuare il reso.
- Se il tuo ordine contiene più di un articolo, seleziona gli articoli che desideri restituire.
- Seleziona un motivo per il reso e aggiungi una nota per il negozio.
- Clicca su "Richiedi reso".
Se la tua richiesta di reso viene approvata e richiede la spedizione, riceverai un'email con le istruzioni per la spedizione e un'etichetta di reso. Dopo che avremo ricevuto il prodotto, riceverai il rimborso.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@vanityrose.it
